"결국 엎드렸다" 스타벅스 탱크데이 파문에 정용진 회장 긴급 사과문 발표

스타벅스 탱크데이 논란 요약 및 정용진 회장 사과문 전문 (신세계 대표 해임)

정용진 신세계그룹 회장 / 신세계그룹

여러분, 어제 오늘 인터넷 커뮤니티가 정말 발칵 뒤집혔습니다. 우리가 매일 습관처럼 들러 커피를 마시던 스타벅스에서 도저히 믿기 힘든 일이 터졌거든요.

평소 감성적인 마케팅으로 사랑받던 브랜드라 이번 사건이 주는 충격이 더 크게 느껴집니다. 도대체 무슨 일이 있었길래 신세계그룹의 수장인 정용진 회장까지 직접 나서서 고개를 숙였을까.

◆ 5.18 민주화운동 기념일에 등장한 탱크데이

스타벅스 코리아가 5·18민주화운동 기념일에 진행한 '탱크 데이' 이벤트

사건의 발단은 어제인 5월 18일이었습니다. 우리나라 민주주의를 위해 헌신하신 분들을 기리는 46주년 5.18 민주화운동 기념일이었죠.

그런데 이날 스타벅스 코리아가 온라인 텀블러 행사를 진행하면서 '탱크데이'라는 명칭을 사용했습니다. 5.18 하면 떠오르는 가슴 아픈 역사 속 탱크 이미지를 마케팅 용어로 쓴 점이 많은 분의 공분을 샀습니다.

◆ "책상에 탁!" 선을 넘어버린 마케팅 문구

스타벅스 코리아가 5·18민주화운동 기념일에 진행한 '탱크 데이' 이벤트

논란은 여기서 끝이 아니었습니다. 행사 페이지에 '책상에 탁!'이라는 문구까지 함께 등장했는데요.

이건 1987년 박종철 열사가 고문을 당해 돌아가셨을 때 당시 경찰이 내뱉었던 부적절한 해명인 "책상을 탁 치니 억 하고 죽었다"를 떠올리게 하는 말이었습니다.

초등학생들도 역사 시간에 배우는 아픈 기억을 마케팅에 활용했다는 사실에 분노의 목소리가 쏟아졌습니다.

◆ 정용진 회장의 긴급 사과와 단호한 결단

정용진 신세계그룹 회장 / 신세계그룹

사태가 걷잡을 수 없이 커지자 신세계그룹 정용진 회장은 오늘 19일, 즉시 대국민 사과문을 발표했습니다.

정 회장은 이번 일을 두고 "있어서도 안 되고 용납될 수도 없는 부적절한 마케팅"이라며 고개를 숙였습니다. 특히 대한민국 공동체의 역사적 아픔에 대한 그룹 전체의 인식과 감수성이 부족했다는 사실을 무겁게 받아들인다고 밝혔습니다.

◆ 대표 해임과 재발 방지 약속

스타벅스 코리아

단순히 말로만 끝난 사과가 아니었습니다. 정 회장은 이번 일의 책임을 물어 스타벅스 코리아의 대표를 즉시 해임하는 결단을 내렸습니다.

또한 전 계열사의 마케팅 콘텐츠 검수 과정을 다시 점검하고, 본인을 포함한 모든 임직원을 대상으로 엄격한 역사 교육을 실시하겠다고 약속했습니다. 

"모든 책임은 저에게 있다"는 정 회장의 말에서 이번 사안을 얼마나 엄중하게 보고 있는지 느껴집니다.

사실 기업이 물건을 파는 것도 중요하지만, 우리 사회가 공유하는 아픔에 공감하는 능력이 얼마나 중요한지 이번에 다시 한번 느끼게 되네요.

역사를 잊은 민족에게 미래는 없다는 말처럼, 기업들도 이번 일을 계기로 역사를 대하는 태도를 다시 세워야 하지 않을까요?

여러분은 이번 스타벅스의 실수를 어떻게 생각하시나요? 댓글로 여러분의 의견을 들려주세요.

다음 아래는 신세계그룹 정용진 회장 명의로 발표한 대국민 사과문 전문입니다.